Los consumidores tienen poca confianza en las marcas
December 10th, 2007
En un sondeo de IBM, la mayoría de los consumidores reveló que el nivel de información que las compañías proveen acerca de sus productos de consumo, sobre los contenidos, orígenes e impacto ambiental produce un impacto considerable en el nivel de confianza hacia esas compañías.
De 1676 encuestados en EEUU y el Reino Unido, 70% resienten una caída del nivel de confianza en los productos alimenticios de marca en lo relacionado con el impacto ambiental, salud y bienestar, de hecho 50% está más preocupado en la seguridad y casi 2 de cada 5 compran otras marcas hoy debido a estas consideraciones.
Casi 60% de los encuestados también expresaron tener más conocimiento de los contenidos de los alimentos que compran que hace dos años. El 72% - no obstante - preferiría tener más información de la fuente, métodos de producción y contenidos de los productos empacados que compran.
IBM - de acuerdo con un estudio complementario a la encuesta - cataloga estos nuevos consumidores como Omni Consumidores. Estos Omni Consumidores están familiarizados con las herramientas de información y están adquiriendo una gama más variada de productos, pudiendo desechar lo falso de las campañas de mercadeo de productos.
Así, el Omni Consumidor quiere productos que lleven salud incremental y bienestar junto con una comprensión del impacto de estos productos en los individuos, la sociedad y el ambiente.
IBM sugiere a las compañías que alineen un mapa a "Full Value Tracebility", de manera de integrar información completa de su cadena de producción, como parte de la información del producto, añadiéndole la transparencia necesaria para incitar la confianza del consumidor y proteger a las marcas de compañías.
IBM recomienda que las compañías incluyan en sus estrategias de empoderamiento de productos, el presupuesto para inversión en Full Traceability. De esa manera, a la vez de proteger a sus marcas de contaminaciones, efectos negativos y demandas, también contribuyen a reconstruir sólidamente la confianza del consumidor.
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) dio una declaración a la prensa, indicando que a los usuarios en contravención se les hará conocer expeditamente de la infracción que están cometiendo y de las vías para solucionarlo (pagando una licencia).
, comparados con los 400 USD que cuesta en el comercio normal.
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