No voy a descubrir el agua tibia… los servicios en el Ecuador, estatales y privados, son por norma general una pendejada… en este caso CALL & BUY, el sistema de compras por teléfono…

Hace poco, en mi oficina se daño una impresora CANON, de esas sencillitas, carne de perro… murió de causas naturales, la viejita nos acompañó mil batallas hasta q ya no pudo más…

Obviamente por comodidad mas que por otra cosa, se decidió acudir a los servicios de CALL & BUY, para hacer una de las cosas mas sencillas del mundo: alzar un teléfono y ordenar una impresora como quien ordena una pizza, o como quien pide una puta de First Class…

La impresora llegó cuando yo no me encontraba en la oficina, la recibieron, la abrieron y la armaron… cuando se dieron cuenta de un pequeño detalle:

O VENIA NI UN PUTO CABLE CON EL CUAL CONECTAR LA IMPRESORA A LA COMPUTADORA!!!!

No venia nada con lo cual la computadora en cuestión pudiera comunicarse y hacer que la impresora cumpla con la función para lo que fue construida y para la cual adquirimos… o sea IMPRIMIR!!!

En otras palabras, adquirí un mugroso pedazo de plástico y cables…

Extrañado llame a CALL & BUY pidiendo una explicación y muy cómodamente me respondieron q ese cable no venia con la impresora y que YO tenia q ir a conseguir uno, ya que SOLAMENTE costaba 2 dólares…

Fue entonces cuando exploté, y al mas puro estilo de Roberto Doumet Eljuri los mandé a la casa de mas pelucona verga, claro no con esos epítetos pero el reclamo q les hice fue válido y fuerte ya que en verdad me daban una excusa estúpida…

Cual fue la respuesta ante mi reclamo? Adivinen??? DECIRME Q NO ERA SU PROBLEMA Y CERRARME EL TELEFONO!?!?!?!?!

Al revisar la caja, efectivamente decía q el cable USB no venia incorporado… sin embargo yo me pregunto:

-No seria obvio que eso dijeran en los folletos donde adquirimos dicha impresora?

-Las personas que no saben inglés, y que quieren adquirir esta impresora, que harán? Pensarán q esa impresora se comunica de manera telepática con su computadora? Ya que nunca advierten de este inconveniente…

- Si estoy llamando a CALL & BUY, es porque NO ME QUIERO MOVER DE MI ASIENTO, quiero pagar para que las cosas lleguen a donde estoy sin preocuparme de nada ya que SUPUESTAMENTE ese es el servicio q ofrecen… si tengo que levantarme de mi asiento para ir a comprar ese puto cable, de una vez me levanto de mi asiento para comprar la impresora en algún lugar donde ME ADVERTIRAN de que el cable no viene y me lo venderán por las mismas… así me ahorro el robo valor agregado que cobran los de CALL & BUY y encima un enojo… todo eso contradice el servicio que ellos dan… así mañana yo pediré una pizza y me la traerán sin orégano, y cuando llame a quejarme me dirán que YO TENGO Q IR A VERLO…

- Los que atienden los teléfonos, se que deben estar hartos de que la gente los llame a putear… pero eso no justifica que te traten con ese desdén ya que a mi me VALE MADRES si ese pinche cable vale 2 dólares, 50 centavos o lo regalan en la calle, compré un aparato que sin ningún tipo de conexión con la compu NO ME SIRVE y eso no lo entendían…

Obviamente me enojé y mande a que cortaran el pago de la tarjeta por la impresora, ya que en ese instante iba yo personalmente a CALL & BUY a tirárselas por las patas, pero oh sorpresa! Antes de entregármela ya los señoritos habían cobrado su dinero, por lo que el reclamo me costaría muchísimo mas que los 2 pinches dólares del cable y las pastillas para bajarme la presión, por lo que finalmente desistí…

Aproveche esta oprtunidad… un LCD con todo desde 1500 dolar! eso si… viene a blanco y negro…

En pocas palabras:

* … los tarados estos me vendieron un aparato sin una pieza con la cual se vuelve inservible; muy bonito y todo pero si no puede tranferir datos desde la compu se convierte en un pisapapeles de 200 dólares…

* … no tienen la decencia de advertirtelo, por lo que a una persona q no conozca de estas cosas (que aquí hay bastantes) le tomara días en darse cuenta de que necesitara ese cable…

* … no cumplen la función para la cual TU LES PAGAS DINERO EXTRA, que es enviarte un producto funcional que ellos promocionan… si tu tienes q hacer una compra extra no para mejorar ese producto sino para que sencillamente funcione, ese producto NO SIRVE….

* … finalmente NO EXISTE LA OPCION A RECLAMO ya que si por algún motivo la publicidad fue engañosa, te cagaste, ellos no te envían el producto hasta q no te hacen el debito correspondiente…

Un ejemplo mas del valeverguismo del empresario nacional…

A fin de cuentas mande a comprar el cable y asunto arreglado, muchos dirán que mucho drama por un asunto tan fácil de solucionar… pero por lo menos les informo que cuando compren en esa pendejada de CALL & BUY pregunten bien y se aseguren q están adquiriendo, no vaya a ser q les vendan un Playstation SIN PALANCAS, un Equipo de Sonido SIN PARLANTES o una Bicileta SIN PEDALES…

SICK!

La siguiente es una contribución de Erikiux.

Las noticias de estas semanas dan a entrever lo débil que es nuestra legislación si una aerolínea internacional violenta los derechos del usuario, y hasta de un aeropuerto internacional. Hemos leido en la prensa y visto en las noticias vía tv que un avión de Iberia se accidentó al final de la pista del aeropuerto Mariscal Sucre, de la ciudad de Quito hace ya una semana. Lamentablemente el piloto aterrizó más adelante de donde debía, y en un ángulo incorrecto, lo cual conllevó al accidente que todos conocemos, con graves daños a la pista, a equipos del aeropuerto y el cierre inevitable de las operaciones internacionales del aeropuerto.

No solo el susto del pasajero, antes de su vuelo por el valor del pasaje que tuvo que pagar, sumado al susto del accidente y salir ileso, todo podía quedar así? Pues no. La irresponsabilidad de IBERIA fue tal, que pasaron dos días hasta que el personal administrador del aeropuerto, CORPAQ, se organizó para la entrega de maletas a los pasajeros desesperados por no tener sus cosas. Mas de una veintena de pasajeros perdieron sus maletas, y otros no tenían dónde quedarse. Las autoridades decidieron prohibir que los aviones de Iberia lleguen a Quito hasta que se resuelva el inconveniente, pero hasta hoy, más de una semana después, el avión sigue varado en la pista!

Pero no solamente es Iberia. Yo estaba fuera del país aquel día viernes que fue el accidente, y tenía que regresar a Quito al día siguiente en vuelo de LAN Chile. Pésimo servicio! Estaba con un grupo de 10 personas, nos trataron peor que al perro, como si nos estuvieran haciendo un favor al tratar de reubicarnos. No daban explicación a nadie de por qué no podía viajar, alguien mencionó lo del aeropuerto de Quito, y decían las personas de “atención al cliente” que eso no era culpa de LAN y no era su problema que no pudieramos viajar a Ecuador. Eran las 2pm, mi vuelo debía ser a las 4pm, y estabamos todos peregrinando para conseguir un cupo en un vuelo posterior. Gente que llamó a Ecuador supo que cerca de las 4pm ya estaba abierto el aeropuerto de Quito y que otras aerolíneas internacionales estaban arribando. LAN dijo “nosotros no somos Copa ni ningún otro, somos LAN, y es problema de las otras aerolíneas si viajan para allá”. A una compañera le dijeron que si quería viajar en otro vuelo, tenía que pagar USD$300 adicionales! a otros nos dijeron que el cambio costaba USD$65, recordándonos a cada momento muy groseramente que NO ERA SU PROBLEMA NI SU CULPA. Me dijeron que si yo no quería pagar, me ponían en lista de espera para el vuelo del día MARTES en la noche, yo tenía programado llegar a Quito y tomar un vuelo de TAME a Guayaquil, pero si llegaba en la noche, hubiera estado en Guayaquil el miércoles, y con qué dinero estaría pagando hotel hasta el martes? Protesté pidiendo una solución que implicara menor tiempo de espera, me dijeron que si quería, pague $65 y me cambiaban al vuelo del lunes a Guayaquil en la mañana, que era seguro… y lo pagué.

Oh sorpresa! después de media hora, a 4 de mis compañeros, atendidos por otra señorita de LAN, no les cobraron nada y les ubicaron vuelo al día siguente DOMINGO a las 8am , con escala en Lima, y sin cobrarles! a otros dos compañeros les consiguieron la misma ruta con escala en Lima para la tarde del domingo pero LES COBRARON LOS $65! Seguíamos protestando infructuosamente, protesté que quería viajar al día siguiente, pero me dijeron que espere hasta las 8pm y “tal vez tendría noticias de qué pasaría”.

A los compañeros que no les cobraron, viajaron y llegaron a Quito al día siguiente en la mañana. Los de la tarde que sí pagaron, les suspendieron (otra vez) el vuelo. Habían otros compañeros que viajaban en la aerolínea TACA, esa gente no solo suspendió el vuelo el sábado, sino que se desaparecieron! no tenían oficina y los pobres pasajeron no tenían a quien recurrir, hasta el siguiente vuelo. Yo viajé el lunes, un servicio que no precisamente era maravilloso, para muestra una foto de cómo cayó parte del techo en pleno vuelo, pasaron 15 minutos hasta que vino una azafata y reubicó a otros asientos a los tres pasajeron que estaban bajo esa parte del techo, se veían los cables y los contenedores de las mascaras de oxigeno. (Foto adjunta a continuación)

Sobre IBERIA, los pasajeros siguen esperando respuesta sobre sus maletas perdidas. Y las autoridades del gobierno también siguen esperando respuesta. Por lo pronto, ya van a reemplazar los aparatos dañados, y van a sacar al avión de la pista. Y el daño quién lo paga? de nuestros bolsillos, así como de mi bolsillo tuvo que salir el pago del hotel por los dos días que estuve involuntariamente fuera del país.